Términos y condiciones

Farmacia Veterinaria Patagonia es una empresa con sistema de venta exclusivo de E-Commerce cuya casa matriz estará ubicada en la ciudad de Coyhaique, XI Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, y por esto:

De ahora en adelante se entenderá por:

1. E-Commerce: Distribución, venta, marketing y suministro de productos o servicios a través de Internet, y para este caso particular, a través de esta página web “farmavetpatagonia.cl”
2. FVP: Farmacia Veterinaria Patagonia, nombre de fantasía perteneciente a «Farmacia Veterinaria Cristóbal Alberto Balboa González E.I.R.L.» “Farmacia Veterinaria Patagonia” y “Farma Vet Patagonia” son nombres pertenecientes a esta empresa.  Debido a la naturaleza de este servicio FVP RECOMIENDA NO BLOQUEAR LAS NOTIFICACIONES y/o CORREOS ELECTRÓNICOS del sitio web para un correcto funcionamiento de este servicio. FVP NO se hará responsable de fallas y/o descoordinación con el CLIENTE debido a esta causa. Cualquier otra anomalía deberá ser notificada a FVP haciendo uso de los medios disponibles.
3. D.T.: Director Técnico es el profesional Médico Veterinario autorizado por el Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, para autorizar y supervisar el expendio de productos farmacéuticos veterinarios, además de velar por el cumplimiento de la normativa vigente. El nombre del D.T. estará visible en la descripción de cada producto expendido por esta vía como lo exige la normativa.  El D.T. NO podrá:
• Emitir RECETAS RETENIDAS o CON CONTROL DE SALDO para el CLIENTE que deseen adquirir estos productos. Sin embargo podrá realizar indicaciones en una receta digital para productos de VENTA LIBRE y VENTA BAJO RECETA.
• Realizar diagnóstico clínico,  emitir opiniones o sugerencias en forma remota, especialmente cuando el paciente ya se encuentre en un tratamiento bajo otro profesional.

Para todos los efectos pertinentes, el D.T. de FVP es Cristóbal Alberto Balboa González, rut 16.364.638-2, Médico Veterinario, titulado de la Universidad Austral de Chile, el cual ha sido autorizado por el Servicio Agrícola y Ganadero para ejercer todas y cada una de las funciones, obligaciones y deberes que establece la ley de la República de Chile concerniente al expendio de fármacos de uso veterinario.

1. CLIENTE: Cualquier usuario registrado o no que ha ingresado en forma VERAZ todos sus datos personales y de contacto. Este puede ser persona natural o jurídica, profesionales médicos veterinarios o no. El CLIENTE, al utilizar los servicios prestados por FVP, aceptará inmediatamente los TERMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD y POLÍTICA DE REEMBOLSO, los cuales estarán expresados claramente y a disposición, por ende, es absoluta responsabilidad del CLIENTE de informarse. Para el correcto funcionamiento del despacho es IMPRENSCINDIBLE que el CLIENTE, al momento de registrarse o comprar sin registro previo, introduzca correctamente todos los datos solicitados.  Para efectos de obtener Facturas, estará la opción disponible en el último paso del proceso de compra.
2. MVDC: Médico Veterinario De Cabecera, será el profesional que prescriba la o las RECETAS, que recomiende y asesore al CLIENTE para que este último adquiera el producto apropiado para sus necesidades. Además, será el responsable final de todo tratamiento, pauta clínica y/o posológica que prescriba para el CLIENTE. FVP es un mero proveedor de insumos y fármacos para este fin.
3. RECETA: Documento que será únicamente extendido por un profesional Médico Veterinario el cual será responsable de extender en forma correcta y conforme a la legislación vigente para ser utilizada al momento de adquirir productos farmacéuticos que lo requieran por parte del CLIENTE. FVP se reserva el derecho de aprobar o rechazar la RECETA conforme a la autoridad ejercida por el D.T. Será se exclusiva responsabilidad del CLIENTE facilitar la RECETA al D.T. a través del Botón especialmente asignado o por cualquier otro medio que permita demostrar la existencia de la receta, y de entregar ésta al REPARTIDOR, cuando corresponda. SOLO SE ACEPTARÁ UNA RECETA RETENIDA POR PRODUCTO que lo requiera; no podrán indicarse 2 o más productos con RECETA RETENIDA en un mismo documento, esta no podrá estar CORREGIDA ni ENMENDADA. Este documento será necesario para los productos categorizados como VENTA BAJO RECETA RETENIDA.
4. Rp.: Será una receta extendida por el MVDC que deberá contar con los datos personales del profesional, el nombre del producto, y su posología. Este documento cumplirá la función de detallar un producto particular indicando su correcta administración. Si el cliente lo estima conveniente, la Rp podrá ser enviada por cualquier medio apropiado para su revisión y NO tendrá la obligación de enviarse en formato físico al D.T. Las Rps. serán solicitadas para los productos cuya categorización sea VENTA BAJO RECETA. Los profesionales médicos veterinarios que requieran estos productos prescindirán de emitir una Rp.
5. FABRICANTE: Empresas que elaboren y/o distribuyan los productos que se expenden en esta plataforma.
6. REPARTIDOR: Persona natural o jurídica a la cual se ha contratado por parte de FVP para realizar el servicio de reparto de los productos expendidos a través del sitio web y adquiridos por el CLIENTE. El REPARTIDOR está expresamente autorizado por FVP a no entregar el producto comprado al CLIENTE si este último no cumple las condiciones de VENTA DE PRODUCTOS CON RECETA RETENIDA. El REPARTIDOR solo realizará sus labores dentro de la ciudad de Coyhaique y en el radio urbano, a no ser de haber un previo acuerdo con el CLIENTE. La entrega de productos a otras localidades se realizará por los medios disponibles llegando la compra del CLIENTE a la sucursal de dicho medio de reparto, debiendo el CLIENTE acercarse para poder retirar su compra.

1. El CLIENTE debe conocer que el expendio de productos por esta plataforma cumplirá SIEMPRE las siguientes condiciones:
1. El correcto uso del producto adquirido será de completa responsabilidad del CLIENTE.
2. La correcta posología, indicaciones y recomendaciones será de completa responsabilidad del MVDC que ha prescrito el producto.
3. La calidad y cualidad de los productos expendidos por FVP será de completa responsabilidad del FABRICANTE.
4. FVP es un mero intermediario entre el CLIENTE y el MVDC/FABRICANTE.
5. FVP es un mero medio para el expendio de los productos ofrecidos.
6. FVP es completamente responsable por la integridad y conservación de los productos farmacéuticos ofrecidos a través del sitio web.
7. Existen 3 tipos de productos que FVP expende, los cuales estarán debidamente identificados en cada producto expendido por FVP. A continuación se detallan los productos y sus condiciones:

1.  LIBRE: Cualquier CLIENTE podrá adquirir estos productos mediante esta plataforma. Estos productos tendrán un sello VERDE. Debido a la naturaleza del producto no significa un riesgo para la salud de animales o personas.
2. VENTA BAJO RECETA: Cualquier CLIENTE podrá adquirir estos productos mediante esta plataforma siempre y cuando presente una RECETA  o Rp. extendida por su MVDC con el nombre del producto en ella, su posología y los datos del MVDC. Dicha receta deberá ser enviada únicamente por el CLIENTE interesado para su revisión, cambio de la dosis y/o marca comercial en caso de ser necesario. Esta categoría de productos NO EXIGE entregar la RECETA para realizar la compra, y en caso de que el CLIENTE no posea la receta el D.T. podrá realizar las indicaciones en formato digital para el correcto uso del producto, siempre y cuando el CLIENTE certifique entregar en forma verás todos los datos solicitados. Los profesionales médicos veterinarios que requieran estos productos prescindirán de emitir una Rp. Estos productos tendrán un sello VIOLETA. Debido a la naturaleza del producto no existe un riesgo potencial a la salud de animales o personas, sin embargo la correcta aplicación del producto, frecuencia, etc, si puede tener un impacto negativo en personas y/o animales. De ahí que se requiere una indicación de un profesional y el correcto uso del producto.
3. VENTA BAJO RECETA RETENIDA: Cualquier CLIENTE  puede adquirirlo mediante esta plataforma SIEMPRE Y CUANDO la receta esté correctamente extendida por el MVDC según las exigencias de la NORMATIVA VIGENTE. Dicha receta deberá ser enviada únicamente por el CLIENTE interesado a través del BOTÓN HABILITADO EN CADA PRODUCTO QUE LO REQUIERA o por cualquier medio válido para su envío, para ser revisada, APROBADA y/o, generar cambio de la dosis y/o marca comercial en caso de ser necesario. Solo se hará entrega del producto comprado una vez que la receta sea entregada en forma física al REPARTIDOR y previamente aprobada por el D.T.  SOLO SE ACEPTARÁ UNA RECETA POR PRODUCTO que lo requiera; NO podrán indicarse 2 o más productos con RECETA RETENIDA en un mismo documento, el cual no DEBE SER ENMENDADO NI CORREGIDO. Estos productos tendrán un sello AZUL. Debido a la naturaleza del producto si existe un riesgo potencial a la salud pública y animal por el uso en forma inadecuada de este tipo de medicamentos. Se hace imprecindible un documento de respaldo para la adquisición de este tipo de medicamentos como lo estipula la normativa vigente. Acontinuación se detalla el formato mínimo para emitir recetas retenidas.

De las recetas retenidas:

1. Al respecto de la venta de cualquier producto que requiera RECETA RETENIDA (sello AZUL) y debido a la naturaleza de dichos productos que pueden tener impacto en la salud publica humana y veterinaria, se establece lo siguiente:
1. Si el CLIENTE particular se encontrase en ciudades o localidades distintas a Coyhaique, el CLIENTE DEBERÁ primeramente hacer llegar la RECETA en formato digital al D.T. para luego hacerla llegar físicamente. Una vez recibida se procederá a enviar el producto comprado. Para el envío en formato físico se REQUIERE lo siguiente: Que el CLIENTE haga el envío por el medio que estime conveniente (Correos de Chile, Chilexpress, Blue Express, Transportes Ali, Terra Austral, etc) PAGADO para retiro en sucursal, a nombre de:
• Cristobal Balboa
• Rut: 16.364.638-2
• Coyhaique
• +569 2113 2433
2. Para los CLIENTES PROFESIONALES Médicos Veterinarios debidamente registrados y corroborada la profesión, se procederá de la siguiente manera: De encontrarse en otras ciudades o localidades el CLIENTE deberá enviar la RECETA en formato digital a través de los canales establecidos para ser aprobada por el D.T., y una vez visada se realizará el envío a la ciudad estipulada. Será de responsabilidad del CLIENTE enviar la RECETA en formato físico al momento del retiro de los productos. FVP se reservará el derecho de no realizar más ventas de esta índole a CLIENTES PROFESIONALES que incumplan esta condición, la cual está fundada en la normativa vigente, pero en el contexto de este canal de venta.
3. Una vez concretada la venta de cualquiera de estos productos, las recetas se visarán y se archivarán por mínimo 2 años.

De la extensión de recetas retenidas:

Al respecto de los requerimientos mencionados para realizar la compra de productos con SELLOS AZULES, se establecen los siguientes requerimientos mínimos:

1. El profesional deberá extender correctamente los siguientes datos solicitados:

• Datos personales del profesional:
  • Nombre completo (Obligatorio)
  • Rut (Obligatorio)
  • Celular de contacto (Obligatorio)
  • Dirección particular con calle, número, ciudad y región (Obligatorio)
• Propietario de los animales:
  • Nombre del dueño sea persona natural o jurídica (Obligatorio)
  • Rut o RUP según corresponda (Obligatorio)
  • Celular de contacto (Obligatorio)
  • Dirección particular de la persona natural o dirección comercial de la persona jurídica (Obligatorio)
  • Especie de destino (Obligatorio)
  • Identificación animal (Obligatorio)
• Posología:
  • ​Producto, indicando el nombre comercial, principio activo y concentración (Obligatorio)
  • Cantidad, indicando la cantidad adquirida en números y letras, y su presentación «caja, frasco, ampolla» (Obligatorio)
  • Dosis (Obligatorio)
  • Frecuencia (Obligatorio)
  • Vía de administración (Obligatorio)
  • Periodo de resguardo (Según si aplica a la especie)
• Firma, fecha y timbre. Una vez emitida la receta esta tendrá una validez de 30 días a contar de la fecha extendida para realizar la compra.
• La FIRMAdebe ser de puño y letra.
• El contenido de la RECETA, tanto sus campos como su extensión, podrán ser generado mediante imprenta o similar.
• NO PODRÁ SER ENMENDADAO NI CORREGIDO ningún apartado ni escritura.
• Se podrá solicitar solo un producto por receta.

Del transporte:

FVP proveerá el medio de transporte para el despacho de los productos adquiridos por el CLIENTE. Con respecto a este punto se establece lo siguiente:

1. FVP de reserva el derecho de establecer una tarifa de despacho, o bien su gratuidad.
2. El o los productos adquiridos serán despachados al domicilio registrado en la cuenta del CLIENTE o a la nueva dirección provista al momento de realizar la compra. Establecer una dirección diferente en su dirección principal será de completa responsabilidad del CLIENTE.
3. La asignación del horario de reparto será de completa responsabilidad del CLIENTE. FVP no será responsable por el retraso en la entrega debido a falta de disponibilidad del REPATIDOR u otra causa ajena que afecte el tiempo de despacho. A su vez, FVP velará por el pronto despacho del producto adquirido por parte del CLIENTE.
4. FVP anunciará el despacho del producto adquirido por el CLIENTE, siendo completa responsabilidad de este último estar al pendiente del arribo del REPARTIDOR como de las notificaciones enviadas por FVP. Si el CLIENTE no se manifestare para recoger el envío, la dirección no es la correcta u ocurre cualquier situación que impida la entrega del producto adquirido, éste será devuelto a FVP. El reclamo del producto adquirido devuelto por el REPARTIDOR será de entera responsabilidad del comprador. Los gastos asociados de la devolución del producto y de un nuevo reparto serán de costo del CLIENTE, dicho monto será informado por FVP y deberá ser cancelado directamente a esta empresa previo cualquier gestión de reclamo.  FVP no se responsabiliza por productos olvidados por más de 30 días.
5. Respecto a las actividades de reparto se establece lo siguiente:
1. El REPARTIDOR solo realizará sus actividades en la ciudad de Coyhaique en el radio urbano.
2. Se realizarán despachos a distintas ciudades y localidades mediante los medios de transporte disponibles. Los horarios de retiro se notificarán al CLIENTE, siendo responsabilidad de este darse por enterado y concurrir al retiro de su compra.
3. De existir factibilidad de envío a otras ciudades o localidades podrá coordinarse con el CLIENTE para fijar tiempos y costos asociados para incluirlos en el sistema de FVP.
4. Es de entera responsabilidad del CLIENTE ingresar los datos pertinentes correctamente al momento de registrarse o incluir nuevas direcciones.

De los medios de pago:

1. Los métodos de pago serán únicamente los establecidos por la plataforma FVP:

• TRANSBANK, habilitado para cancelar con tarjetas bancarias de CRÉDITO o DÉBITO, en un entorno seguro WEB PAY. Cualquier convenio en pago de cuotas con o sin interés estará mediado entre el CLIENTE y su entidad BANCARIA.
• TRANSFERENCIA BANCARIA, la cual deberá dirigirse con los siguientes datos:
• FARMACIA VETERINARIA PATAGONIA E.I.R.L.
• 77.184.876-1
• Banco de Chile
• Cuenta Corriente
• 280-07434-04
• contacto@farmavetpatagonia.cl
• Adicionalmente, FVP proveerá el pago a través de CÓDIGOS QR o LINKS DE PAGO previa coordinación con el CLIENTE

1. El pago en EFECTIVO quedará excluido debido al sistema de venta, el sistema de reparto y a la contingencia sanitaria.
2. Cada compra realizada recibirá su comprobante tributario correspondiente según exigen las distintas leyes tributarias de la República de Chile, pudiendo ser estos, boletas o facturas. En caso de que el CLIENTE requiera factura, será de su exclusiva responsabilidad indicar la necesidad de esta, y de proporcionar verazmente toda la información pertinente para dicho efecto. La boleta o factura se enviará mediante correo electrónico u otro medio digital, mientras que en la CUENTA personal de cada CLIENTE, en la sección MIS PEDIDOS se encontrará el registro con un detalle de cada compra.

Otros:

1. NO existen oficinas, salas de venta, salas de atención a público, bodegas ni clínicas veterinarias asociadas directamente a FVP, a no ser que sea informado expresamente por FVP. No se atenderá publico debido a la naturaleza del sistema de venta.
2. La atención y contacto con los CLIENTES es SOLO a través de correo electrónico, redes sociales o vía telefónica.
3. SOLO se atenderán consultas referentes a los productos expendidos por FVP.
4. Finalmente, el CLIENTE será quién se informe de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICAS DE PRIVACIDAD y POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES, siendo el uso explicito de este servicio entendido como ACEPTACIÓN y CONFORMIDAD con todos y cada uno de los puntos mencionados en dichos apartados. 
5. Se entenderá por uso explicito:

• Registro de cuenta

• Realización de compras

En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con algún punto o parte de este, podrá hacer uso del derecho a ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES conforme a los establecido en el PUNTO 3. LETRA D. del apartado POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, quedando eliminado de toda base de datos de FVP y del servicio FVP.

Actualización al 09 de marzo de 2023, Coyhaique, Chile.