¡Sí! Después de mucho tiempo dimos el paso y te esperamos en nuestra casa: Gabriela Mistral 434, Coyhaique. Ahora puedes visitarnos para comprar, retirar productos o resolver dudas en persona.
Atendemos de lunes a sábado, desde las 09:00 hasta las 20:00 horas. Los domingos, Navidad, Año Nuevo y fechas importantes para nosotros, cerramos para descansar.
Los despachos se realizan entre las 11:00 y las 18:00 horas.
Puedes hablarnos por donde te sea más cómodo:
📱 Sitio web: farmavetpatagonia.cl
📱 WhatsApp oficial: +569 2113 2433
📱 Correo oficial: contacto@farmavetpatagonia.cl
📱 Nuestras redes sociales oficiales
Sí, contamos con nuestro Director Técnico Médico Veterinario, Cristóbal Balboa. Su rol es orientarte y supervisar la venta de productos.
Eso sí, recuerda que no somos una clínica y no reemplazamos la evaluación de tu veterinario de cabecera.
Aunque no realizamos atención clínica a domicilio ni en nuestras dependencias, sí podemos ayudarte de tres formas, no te dejamos solo mirando a tu mascota con cara de “¿y ahora qué hago?”:
✔️ SofIA puede orientarte de forma básica. Puede ayudarte con información general sobre productos, disponibilidad, condiciones de venta y uso responsable. También puede explicarte cómo se usa un medicamento según la información disponible, pero recuerda que sus sugerencias no reemplazan la opinión profesional de un médico veterinario.
✔️ Nuestro Director Técnico puede ayudarte de mejor forma. Si necesitas una orientación más específica, puedes pedir hablar con él. Te ayudará guiándote hacia la mejor resolución posible a través de medios digitales, dentro del ámbito de la farmacia. Recuerda que no contamos con atención clínica a domicilio ni en nuestras dependencias.
✔️ SofIA también puede ayudarte a encontrar apoyo externo. Si se lo pides, puede entregarte un listado de profesionales que podrían ayudarte según tu requerimiento, como médicos veterinarios que realizan visitas a domicilio o datos de clínicas veterinarias.
Eso sí, importante: no coordinamos visitas, no conocemos sus tarifas actualizadas y no estamos asociados profesional ni comercialmente con ninguno de ellos. Te entregamos la información para ayudarte a encontrar una opción, pero la coordinación final depende de ti y del profesional o clínica que contactes.
Puedes confiar plenamente en nosotros porque:
✔️ Tenemos una tienda física real comprobable.
✔️ Contamos con la guía de un Director Técnico Veterinario.
✔️ Respetamos rigurosamente todas las condiciones de venta: recetas, Norma SAG, etc.
✔️ Trabajamos con los mejores laboratorios y fabricantes disponibles. La calidad tiene un impacto directo en la salud de tu mascota y tu seguridad.
✔️ Entregamos tu boleta o factura correspondiente.
✔️ Combinamos lo mejor tecnología e Inteligencia Artificial con un criterio humano cercano.
Si compraste por medios digitales y no tuviste contacto con el producto, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días, si corresponde legalmente y el producto está intacto.
Si la compra fue presencial en la tienda, no existe la obligación de devolución por simple arrepentimiento, a menos que el producto presente alguna falla.
Por temas estrictamente sanitarios y de seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento en productos abiertos, usados, que requieran cadena de frío o con sellos rotos.
Sin embargo, si el producto viene con un defecto de fábrica verificable, tus derechos están garantizados.
¡Para nada! Puedes comprar por nuestra web, consultar al WhatsApp, visitar nuestras redes sociales o venir directo a la tienda.
Si necesitas algo personalizado, nuestra asistente SofIA te ayuda por WhatsApp 24/7, pero siempre puedes venir a conversar con nosotros.
Pensando en ti, tenemos múltiples opciones:
💸 Transferencia bancaria: Banco Chile o Cuenta RUT.
💸 Tarjetas bancarias y links de pago.
💸 Códigos QR y otros medios electrónicos.
💸 Pago presencial y efectivo, idealmente con el monto exacto para hacer todo más fluido.
Para tu seguridad, verifica siempre que los datos vengan de nuestros canales oficiales. Nuestras cuentas son:
🏦 Farmacia Veterinaria Patagonia E.I.R.L. | RUT: 77.184.876-1 | Banco de Chile | Cuenta Corriente: 00-280-07434-04.
🏦 Cristóbal Balboa | RUT: 16.364.638-2 | BancoEstado | Cuenta RUT: 16364638.
A veces la tecnología y la realidad se desajustan. Si esto llega a ocurrir, te avisaremos y podrás elegir entre la devolución de tu dinero, el cambio por otro producto equivalente, o esperar a que repongamos el stock.
¡Claro! Te recomendamos esperar nuestro aviso de confirmación antes de venir para evitarte viajes en vano.
Y sí, puede ir un amigo o familiar a retirar por ti, solo avísanos.
Sí, despachamos en el radio urbano de Coyhaique, con un costo de referencia de $3.000, entre las 11:00 y las 18:00 horas.
También enviamos a otras localidades de Aysén, siempre que contemos con transporte disponible.
Nos ayudan a cumplir la ley y a cuidar a tu mascota:
🟢 Verde — Venta libre: Puedes comprarlos sin restricciones.
🟣 Morado — Receta: Sugerimos tener la indicación de un profesional para usarlos bien.
🔵 Azul — Receta retenida: Se venden exclusivamente contra entrega de una receta válida emitida por un veterinario.
⚪ Gris — Solo a veterinario: Productos delicados que coordinamos directamente con el profesional tratante.
🟡 Amarillo — Norma SAG: Solo se pueden comprar presencialmente y presentando toda la documentación exigida.
Ojo: Nuestro Director Técnico no emite recetas retenidas ni realiza diagnósticos por internet. Si tu mascota está decaída, con dolor o presenta signos preocupantes, llévala a su médico veterinario de cabecera; ¡cada hora es vital!
Así es, SofIA es nuestra asistente virtual y está disponible las 24 horas del día.
Es aplicada, rapidísima y no pide vacaciones. Te puede ayudar a ver la disponibilidad de productos, los precios, los medios de pago y coordinar despachos.
No, SofIA no hace diagnósticos ni reemplaza a un médico veterinario.
Tampoco es infalible. Si necesitas ayuda clínica o una validación humana más compleja, ella te derivará con nuestro Director Técnico.
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