Farmacia Veterinaria Patagonia E.I.R.L., RUT 77.184.876-1, en adelante “Farmacia Veterinaria Patagonia” o “FVP”, es una empresa dedicada a la venta presencial, venta con despacho y venta a través de comercio electrónico de productos veterinarios, insumos y otros productos disponibles en sus canales oficiales.
Su local comercial de atención a público se encuentra en Gabriela Mistral 434, Coyhaique, y su domicilio legal corresponde a Calle Uno 386, Coyhaique, Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo.
El sitio web oficial de FVP es farmavetpatagonia.cl.
Los medios digitales oficiales de FVP son el sitio web farmavetpatagonia.cl, el WhatsApp +569 2113 2433 y las redes sociales publicadas o enlazadas oficialmente por FVP.
El correo electrónico contacto@farmavetpatagonia.cl será el canal oficial para solicitudes formales, consultas documentales, ejercicio de derechos, solicitudes de devolución, cambio, retracto, garantía, reembolso u otras comunicaciones que requieran respaldo escrito.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por comercio electrónico la distribución, venta, marketing, suministro de productos o prestación de servicios a través de Internet, especialmente mediante el sitio web farmavetpatagonia.cl y los demás medios digitales oficiales de FVP.
“FVP” corresponde a la sigla de Farmacia Veterinaria Patagonia, nombre comercial de Farmacia Veterinaria Patagonia E.I.R.L.
Debido a la naturaleza del servicio digital, FVP recomienda al Cliente o Visitante mantener habilitadas las notificaciones, correos electrónicos y canales de contacto utilizados en el proceso de compra, despacho o retiro. FVP no será responsable por retrasos o descoordinaciones atribuibles a datos erróneos, incompletos, canales bloqueados o falta de respuesta del Cliente o Visitante, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Cualquier anomalía deberá ser notificada a FVP mediante los medios de contacto disponibles.
El Director Técnico es el profesional Médico Veterinario responsable de supervisar, dentro del ámbito que corresponda, el expendio de productos farmacéuticos veterinarios y el cumplimiento de la normativa aplicable a dichos productos.
El Director Técnico no podrá:
Para todos los efectos pertinentes, el Director Técnico de FVP es Cristóbal Alberto Balboa González, RUT 16.364.638-2, Médico Veterinario titulado de la Universidad Austral de Chile, quien ejerce las funciones que correspondan conforme a la normativa vigente aplicable al expendio de productos farmacéuticos de uso veterinario.
Se entenderá por Cliente toda persona natural o jurídica que adquiera productos en FVP o se registre en sus canales oficiales, entregando datos personales, tributarios y de contacto de forma veraz, completa y actualizada.
El Cliente podrá ser una persona natural, persona jurídica, Médico Veterinario u otro usuario habilitado para comprar productos según la normativa aplicable.
Al registrarse, comprar, solicitar despacho, solicitar retiro o utilizar los servicios de FVP, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devolución, Cambio y Reembolso, disponibles en farmavetpatagonia.cl.
Para el correcto funcionamiento de la compra, retiro o despacho, es responsabilidad del Cliente ingresar correctamente sus datos personales, tributarios, dirección, teléfono, correo electrónico y cualquier otro antecedente necesario.
FVP podrá exigir registro previo o información adicional cuando la naturaleza del producto, la normativa aplicable, la emisión de comprobantes tributarios, la entrega, el despacho o la trazabilidad lo requieran.
Se entenderá por Visitante toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web, redes sociales, canales digitales oficiales o local comercial de FVP sin estar registrada o sin haber efectuado una compra.
La sola visita al sitio web no genera obligación de compra. Sin perjuicio de lo anterior, si el Visitante realiza una compra, solicita despacho, entrega datos o utiliza un canal de atención de FVP, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
En caso de datos falsos, erróneos o incompletos entregados por el Visitante, FVP no responderá por retrasos, imposibilidad de entrega o costos de nuevos despachos imputables a dicha información incorrecta.
Se entenderá por Médico Veterinario de Cabecera o MVDC el profesional Médico Veterinario que evalúa, prescribe, recomienda o asesora al Cliente o Visitante respecto del producto apropiado para un paciente animal determinado.
El MVDC será responsable de la evaluación clínica, diagnóstico, prescripción, pauta terapéutica, posología, duración del tratamiento, indicaciones, contraindicaciones, seguimiento y demás decisiones profesionales asociadas al paciente.
FVP no reemplaza al MVDC y no presta servicios clínicos veterinarios mediante estos Términos y Condiciones.
La receta médico veterinaria es el documento emitido por un Médico Veterinario habilitado, mediante el cual se prescribe un producto farmacéutico veterinario cuando la condición de venta del producto así lo exige.
La receta deberá cumplir con la normativa vigente, con las exigencias del Servicio Agrícola y Ganadero cuando correspondan, y con los requisitos mínimos necesarios para identificar al profesional emisor, al paciente, al propietario o responsable, al producto, dosis, vía, frecuencia, duración del tratamiento y demás antecedentes aplicables.
FVP podrá aprobar, observar o rechazar una receta cuando esta no cumpla con los requisitos normativos, presente inconsistencias, esté enmendada, no permita verificar su autenticidad, no corresponda al producto solicitado o no sea suficiente para autorizar el expendio conforme a la condición de venta del producto.
Será responsabilidad del Cliente o Visitante facilitar la receta al Director Técnico de FVP mediante el botón habilitado en el sitio web, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales o el medio que FVP indique para dichos efectos.
La receta retenida y la receta con control de saldo corresponden a modalidades de prescripción exigidas para determinados productos farmacéuticos veterinarios sujetos a condiciones especiales de venta.
Cuando un producto requiera receta retenida, receta con control de saldo, venta exclusiva a Médicos Veterinarios u otra condición especial establecida por la normativa vigente o por el SAG, FVP solo podrá entregar el producto una vez cumplidos los requisitos aplicables.
FVP podrá exigir receta electrónica, receta física, archivo, validación previa, identificación del comprador, acreditación profesional u otros antecedentes cuando la normativa vigente o la condición de venta del producto así lo requiera.
Se entenderá por Fabricante la empresa, laboratorio, importador, distribuidor o titular que elabora, registra, importa, distribuye o comercializa los productos ofrecidos por FVP, según corresponda.
El Fabricante será responsable por la información técnica, composición, registro, calidad de fabricación, rotulado, lote, vencimiento, indicaciones y demás antecedentes propios del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a FVP como proveedor o vendedor frente al Cliente o Consumidor conforme a la normativa vigente.
Se entenderá por Repartidor o Transportista la persona natural o jurídica que realiza o colabora en el despacho de productos adquiridos por el Cliente o Visitante.
El despacho podrá ser realizado directamente por FVP o por terceros encargados, contratados, encomendados, ofrecidos, gestionados o coordinados por FVP.
Cuando el despacho sea ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, aun cuando sea ejecutado materialmente por un tercero, FVP responderá frente al Cliente o Consumidor por el cumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas o convenidas, sin perjuicio del derecho de FVP a reclamar o repetir contra el tercero que resulte responsable del incumplimiento.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el Cliente o Visitante, sin ofrecimiento, intervención, gestión o coordinación de FVP, la responsabilidad de FVP quedará limitada a entregar el producto al transportista, repartidor o punto acordado en las condiciones convenidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Se entenderá por Consumidor toda persona natural o jurídica que adquiera, utilice o disfrute como destinatario final un producto o servicio de FVP, conforme a la normativa de protección de los derechos de los consumidores.
Cuando estos Términos y Condiciones utilicen las expresiones Cliente, Visitante o Consumidor, deberán entenderse según la calidad que tenga la persona en cada caso concreto y conforme a la normativa aplicable.
El Cliente o Visitante declara conocer y aceptar que el expendio de productos por parte de FVP se realizará bajo las siguientes condiciones:
El uso correcto del producto adquirido será responsabilidad del Cliente o Visitante, conforme al rotulado, ficha técnica, indicaciones del fabricante, receta, indicación profesional o instrucciones entregadas cuando correspondan.
La posología, indicaciones clínicas, duración del tratamiento, diagnóstico y seguimiento del paciente serán responsabilidad del MVDC o profesional tratante que prescribe o recomienda el producto.
FVP actúa como proveedor, vendedor y establecimiento de expendio de los productos ofrecidos en sus canales oficiales, dentro del marco de la normativa vigente.
FVP es responsable de la conservación, integridad, almacenamiento, custodia y trazabilidad de los productos mientras se encuentren bajo su control y hasta su entrega, conforme a la naturaleza del producto, sus condiciones de almacenamiento y la modalidad de venta o despacho.
FVP no reemplaza al MVDC ni realiza diagnóstico clínico mediante sus canales comerciales, sitio web, redes sociales, WhatsApp, mensajería o asistentes digitales.
La información publicada en el sitio web, redes sociales o canales digitales tiene finalidad comercial, informativa y orientativa. No reemplaza una evaluación clínica veterinaria ni una indicación profesional específica.
Los productos ofrecidos por FVP podrán tener distintas condiciones de venta, las cuales serán informadas en el sitio web, ficha de producto, local comercial o canal de venta correspondiente.
Los productos de venta libre podrán ser adquiridos por Clientes o Visitantes, sin perjuicio de las recomendaciones de uso, advertencias, contraindicaciones, especie de destino, edad, peso, condición sanitaria u otras indicaciones entregadas por el fabricante o informadas por FVP.
Los productos de venta bajo receta deberán utilizarse bajo indicación o recomendación de un Médico Veterinario cuando corresponda.
FVP podrá solicitar receta, antecedentes profesionales o información adicional cuando la condición del producto, el uso declarado, la seguridad del paciente, la normativa aplicable o el criterio del Director Técnico lo requieran.
El comprador será responsable por el uso del producto cuando lo adquiera sin respaldo, seguimiento o indicación de su MVDC, en aquellos casos en que la normativa permita la venta sin retención de receta física.
Los productos de venta bajo receta retenida solo podrán ser adquiridos cuando la receta haya sido correctamente emitida por un Médico Veterinario y cumpla con la normativa vigente.
La receta deberá enviarse previamente para revisión por el Director Técnico mediante el botón habilitado en el producto, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales o el medio informado por FVP.
FVP solo entregará el producto una vez que la receta sea validada y se cumplan los requisitos de entrega, archivo, retención, control de saldo, identificación o acreditación que correspondan.
Determinados productos pueden estar sometidos a condiciones especiales de venta, tales como receta retenida con control de saldo, venta solo a Médicos Veterinarios, venta para uso exclusivo SAG u otras condiciones establecidas por la autoridad competente.
FVP podrá rechazar, suspender o condicionar la venta cuando no se cumplan los requisitos legales, documentales, profesionales o sanitarios aplicables.
Determinados productos destinados a identificación, trazabilidad o registro animal, tales como DIIO, aretes oficiales de identificación animal, chips, microchips u otros dispositivos de identificación, podrán estar sujetos a requisitos legales, reglamentarios, sanitarios o administrativos específicos, según la especie, finalidad del dispositivo, autoridad competente y normativa vigente.
En el caso de DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos sujetos a trazabilidad oficial del Servicio Agrícola y Ganadero u otra autoridad competente, FVP solicitará al comprador todos los antecedentes necesarios para verificar la procedencia de la venta, incluyendo, cuando corresponda, identificación del comprador, RUT o cédula de identidad, calidad de titular o mandatario autorizado, RUP, Declaración de Existencia Animal vigente, especie, cantidad solicitada, cupo disponible, numeración o rango asignado y cualquier otro antecedente exigido por la normativa vigente o por los sistemas oficiales aplicables.
Será responsabilidad del comprador presentar información veraz, completa, vigente y suficiente para respaldar la compra. FVP verificará los antecedentes entregados y podrá autorizar, rechazar, suspender o condicionar la venta cuando la información sea incompleta, inconsistente, insuficiente, vencida o no permita cumplir las exigencias normativas aplicables.
La venta de DIIO, aretes oficiales y otros dispositivos sujetos a trazabilidad oficial se realizará exclusivamente de forma presencial, con el objeto de verificar antecedentes, identidad, documentación, cantidad autorizada, numeración, registro de venta y demás requisitos aplicables.
Los canales digitales de FVP podrán utilizarse para consultas previas o coordinación documental respecto de estos productos, pero la venta de DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos sujetos a trazabilidad oficial se concretará únicamente de forma presencial.
En el caso de chips o microchips destinados a mascotas o animales de compañía, el comprador deberá cumplir con las obligaciones de identificación, implantación, certificación e inscripción que correspondan conforme a la normativa vigente. La venta del dispositivo no reemplaza la implantación por quien corresponda, la emisión de certificados, ni la inscripción del animal en el registro oficial aplicable cuando ello sea obligatorio.
La disponibilidad de productos será informada en el sitio web, local comercial, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales o durante el proceso de compra, según corresponda.
En caso de quiebre de stock, error de disponibilidad, diferencia de inventario o imposibilidad de entregar un producto adquirido, FVP informará al Cliente o Consumidor a la brevedad posible y ofrecerá, según corresponda, devolución del dinero, cambio por un producto equivalente aceptado por el Cliente o espera de reposición cuando ello sea posible.
La compra podrá quedar sujeta a validación de stock, especialmente en productos farmacéuticos, productos sujetos a receta, productos con condición especial, productos de trazabilidad animal, productos refrigerados o productos con alta rotación.
El Cliente o Visitante deberá enviar la receta en formato digital para revisión previa del Director Técnico. Según la condición de venta del producto y la normativa aplicable, FVP podrá exigir la entrega de receta física, receta electrónica válida, identificación del comprador u otros antecedentes antes de la entrega o retiro del producto.
El Cliente o Visitante deberá enviar previamente la receta en formato digital para revisión del Director Técnico. Cuando la normativa exija receta física, retención, archivo u otra formalidad, el producto solo será enviado una vez cumplido dicho requisito.
Si corresponde remitir receta física, el comprador deberá enviarla por el medio que estime conveniente, pagado para retiro en sucursal o según coordinación previa, a nombre de:
Los Médicos Veterinarios deberán acreditar su calidad profesional cuando la condición de venta del producto lo requiera.
En caso de compras desde otras ciudades o localidades, podrán enviar la receta o antecedente profesional por medio digital para revisión del Director Técnico. Cuando corresponda por normativa, será responsabilidad del Cliente profesional hacer llegar la receta física, documento original, respaldo electrónico o antecedente exigido para archivo o control.
FVP podrá restringir ventas futuras cuando existan incumplimientos documentales, falta de entrega de recetas, inconsistencias, uso indebido de la condición profesional o incumplimientos normativos asociados al expendio de productos sujetos a control.
Las recetas retenidas, recetas con control de saldo y demás documentos exigidos serán visados, archivados o registrados por FVP durante el plazo exigido por la normativa vigente o por la autoridad competente.
Sin perjuicio de la normativa vigente y de los requisitos específicos de cada producto, la receta deberá permitir identificar, al menos:
La receta no deberá presentar enmiendas, alteraciones, inconsistencias o información insuficiente que impida su revisión o archivo. FVP podrá rechazar recetas que no cumplan los requisitos necesarios para el expendio seguro y conforme a la normativa vigente.
FVP podrá ofrecer despacho directo, despacho mediante terceros, retiro en local o envío a través de transportistas disponibles, según zona, producto, disponibilidad operativa y condiciones informadas al momento de la compra.
FVP informará, cuando corresponda, el costo de despacho, modalidad de entrega, zona de cobertura, forma de retiro, plazo estimado y condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
Los productos serán despachados al domicilio registrado o a la dirección indicada por el Cliente o Visitante al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección, teléfono, ciudad, comuna, referencia y cualquier otro dato necesario para la entrega.
El comprador deberá mantenerse disponible para coordinación de despacho, recepción, retiro o confirmación de datos. FVP realizará la coordinación de entrega conforme a la modalidad informada y disponibilidad operativa.
FVP podrá comunicar el estado del despacho mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensaje de texto, redes sociales u otro canal informado por el Cliente o Visitante.
Si no se concreta la entrega por causas atribuibles al comprador, tales como dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia de receptor, rechazo de entrega, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, el producto podrá ser devuelto a FVP. En tal caso, los costos de devolución y nuevo despacho podrán ser asumidos por el comprador, siempre que ello haya sido informado y no contradiga la normativa vigente aplicable.
Cuando el despacho sea ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, y el producto sea entregado en una dirección distinta a la indicada correctamente por el Cliente o Visitante por causa imputable a FVP o al tercero encargado del despacho, FVP gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el Cliente o Visitante sin intervención, ofrecimiento, gestión o coordinación de FVP, FVP responderá por entregar el producto al transportista, repartidor o punto acordado en las condiciones convenidas. Los errores posteriores del transporte contratado directamente por el Cliente o Visitante deberán ser gestionados con dicho tercero, salvo que exista una causa imputable a FVP.
FVP no se responsabilizará por productos no retirados o no reclamados por más de 30 días corridos desde la fecha en que se haya informado su disponibilidad de retiro o desde su retorno al local por entrega fallida, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Antes de aplicar medidas respecto de productos no retirados o no reclamados, FVP procurará contactar al comprador mediante los datos entregados durante la compra, dejando respaldo de dicha comunicación cuando sea posible.
Cuando el producto requiera refrigeración, mantención especial, cadena de frío, control documental, receta, trazabilidad o condiciones sanitarias específicas, FVP evaluará el caso conforme a la naturaleza del producto, la normativa aplicable y los derechos que correspondan.
Los despachos dentro del radio urbano de Coyhaique se realizarán en los horarios informados por FVP, según disponibilidad operativa. Dichos horarios serán publicados en los medios oficiales y/o informados al comprador previa coordinación.
Los horarios de despacho podrán variar por disponibilidad del repartidor, condiciones climáticas, contingencias operativas, volumen de pedidos, feriados, horarios especiales u otras circunstancias informadas por FVP.
Los envíos a otras ciudades o localidades se realizarán mediante transportistas disponibles, previa coordinación con el Cliente o Visitante.
Cuando el envío se realice a sucursal del transportista, será responsabilidad del comprador retirar el producto dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicho transportista.
FVP podrá coordinar nuevas localidades, modalidades de entrega, tiempos y costos según factibilidad operativa.
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados por FVP en el local comercial, sitio web, canales digitales oficiales o durante el proceso de compra.
FVP podrá habilitar, entre otros, los siguientes medios:
FVP solo reconocerá pagos realizados a medios de pago oficialmente informados por FVP en sus canales oficiales o durante el proceso de compra. El comprador deberá verificar que los datos de pago correspondan a los medios oficiales informados por FVP antes de realizar una transferencia, pago por link, código QR u otro medio electrónico.
Antes de confirmar la compra, FVP informará el precio del producto, impuestos incluidos cuando corresponda, costo de despacho si aplica, monto total a pagar, medio de pago disponible y modalidad de entrega o retiro.
Cuando el despacho tenga costo, este será informado antes del pago o confirmación de la compra, según la modalidad de venta utilizada.
El Cliente o Consumidor deberá revisar el total informado antes de realizar el pago o confirmar la orden.
FVP podrá aceptar pago en efectivo en el local comercial o al momento de la entrega dentro de Coyhaique, cuando dicha modalidad se encuentre habilitada.
Por razones de seguridad operativa, disponibilidad de cambio, control interno o logística, FVP podrá priorizar medios electrónicos de pago o limitar el uso de efectivo, informándolo al Cliente o Visitante cuando corresponda.
Toda compra recibirá el comprobante tributario que corresponda, boleta o factura, conforme a la normativa aplicable.
Si el comprador requiere factura, deberá solicitarla oportunamente y proporcionar de forma veraz y completa los antecedentes necesarios para su emisión.
FVP enviará o pondrá a disposición del Cliente o Consumidor una confirmación de compra mediante correo electrónico, WhatsApp oficial, comprobante tributario, resumen de pedido u otro medio idóneo.
Dicha confirmación podrá incluir, según corresponda, productos adquiridos, monto pagado, medio de pago, modalidad de retiro o despacho, dirección de entrega, datos del comprador y antecedentes relevantes de la transacción.
La confirmación de compra no reemplaza las validaciones posteriores que puedan ser necesarias cuando el producto requiera receta, acreditación profesional, control especial, trazabilidad oficial, validación documental, verificación de stock o revisión definitiva de pago.
FVP cuenta con local comercial de atención a público en Gabriela Mistral 434, Coyhaique. Salvo que FVP lo informe expresamente, no cuenta con clínicas veterinarias, salas de procedimientos, hospitalización, atención clínica ni servicios médicos veterinarios asociados al proceso de venta.
FVP atenderá consultas relacionadas con disponibilidad, precios, características comerciales, condiciones de venta, formas de pago, despacho, retiro, requisitos de receta y antecedentes generales de los productos ofrecidos.
Toda orientación general sobre productos tendrá carácter informativo y no reemplazará la evaluación, diagnóstico, receta, pauta terapéutica o seguimiento realizado por un MVDC.
El Cliente o Visitante será responsable de acudir a un Médico Veterinario cuando el estado del paciente, la naturaleza del producto, los signos clínicos, la evolución del caso o la normativa aplicable lo requieran.
FVP podrá utilizar asistentes de inteligencia artificial, tales como SofIA u otros asistentes que FVP habilite en sus canales oficiales, para orientar al Cliente o Visitante en consultas frecuentes, navegación del sitio, disponibilidad de productos, precios, alternativas de compra, pasos del proceso, requisitos de receta, retiro, despacho, coordinación operativa y proceso de venta.
SofIA podrá asistir al Cliente o Visitante durante el proceso de venta, incluyendo orientación de compra, selección de productos, entrega de información operativa, recopilación de antecedentes, coordinación de retiro o despacho, recopilación de comprobantes y validación inicial de pagos en los sistemas o medios habilitados por FVP, dentro de sus capacidades y de la información disponible.
La validación inicial de pagos realizada por SofIA o por sistemas automatizados podrá estar sujeta a confirmación humana, conciliación bancaria, revisión interna o validación posterior por parte de FVP cuando corresponda.
La atención mediante SofIA podrá encontrarse disponible durante las 24 horas del día.
Sin perjuicio de lo anterior, la disponibilidad de atención automatizada no implica necesariamente disponibilidad inmediata de atención humana, despacho, entrega, revisión de recetas, validación documental, emisión de comprobantes, revisión definitiva de pagos o intervención del Director Técnico fuera de los horarios operativos de FVP.
Los asistentes de inteligencia artificial NO realizan diagnóstico clínico, no reemplazan la evaluación de un Médico Veterinario, no emiten recetas y no sustituyen la intervención del Director Técnico cuando esta sea necesaria.
Las respuestas entregadas por asistentes de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, información incompleta, información desactualizada o interpretaciones incorrectas, debido a la naturaleza del servicio de autoatención digital ofrecido por FVP.
Es responsabilidad del Cliente o Visitante verificar la información relevante antes de realizar una compra, confirmar un pedido, ingresar datos personales o de despacho, efectuar un pago, administrar un producto, interpretar una respuesta automatizada o tomar una decisión relacionada con un animal.
El Cliente o Visitante deberá realizar las consultas pertinentes a FVP, al Director Técnico, al Médico Veterinario de Cabecera, al fabricante o al canal humano que corresponda cuando exista duda, inconsistencia o necesidad de confirmación.
Sin perjuicio de lo anterior, FVP mantendrá supervisión humana sobre sus procesos de venta y atención conforme a su disponibilidad operativa, horarios de atención, naturaleza de la consulta, tipo de producto, requisitos documentales y necesidad de intervención del Director Técnico.
Podrán existir situaciones puntuales, horarios no hábiles o momentos de alta demanda en que la respuesta humana no sea inmediata.
Cuando la consulta lo amerite, el sistema podrá derivar al Director Técnico u otro canal humano habilitado por FVP, según disponibilidad y necesidad.
FVP podrá registrar y analizar interacciones con asistentes de inteligencia artificial con fines de respaldo, mejora del servicio, trazabilidad, seguridad, auditoría interna y cumplimiento, conforme a la Política de Privacidad.
Las respuestas automatizadas tienen carácter orientativo y pueden requerir confirmación humana, especialmente cuando involucren productos sujetos a receta, productos con condición especial, disponibilidad, precios, despacho, indicaciones técnicas, pagos, validaciones documentales o situaciones clínicas.
El Cliente o Visitante podrá solicitar confirmación humana cuando lo estime necesario.
Las capacidades de los asistentes de inteligencia artificial podrán ser ampliadas, corregidas o modificadas por FVP. La información sobre sus funciones podrá consultarse a través de los canales oficiales de FVP.
FVP podrá atender consultas, coordinar ventas, informar disponibilidad, recibir antecedentes y gestionar compras mediante el sitio web farmavetpatagonia.cl, WhatsApp oficial +569 2113 2433 y redes sociales publicadas por FVP.
Los canales oficiales serán aquellos publicados o enlazados desde farmavetpatagonia.cl, informados en el local comercial, publicados en redes sociales oficiales o comunicados expresamente por FVP.
El comprador deberá entregar datos veraces, completos y actualizados, tales como nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad, comuna y otros antecedentes necesarios para la compra, emisión de comprobante tributario, retiro, despacho o cumplimiento normativo.
El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, link de pago, código QR u otros medios habilitados por FVP.
La compra se considerará confirmada una vez verificado el pago y aceptada la orden por FVP, sin perjuicio de validaciones posteriores cuando el producto requiera receta, acreditación profesional, control especial, disponibilidad de stock u otros antecedentes.
Toda compra tendrá boleta o factura conforme a la normativa aplicable.
FVP no se responsabilizará por pagos realizados a cuentas, enlaces, perfiles, números telefónicos o canales no oficiales o no provistos por FVP.
Es responsabilidad del comprador verificar que el canal utilizado sea oficial antes de realizar pagos, enviar documentos o entregar datos personales.
Las conversaciones por sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales oficiales podrán ser registradas para respaldo de la compra, coordinación, trazabilidad, mejora del servicio, atención de solicitudes, cumplimiento normativo y seguridad, conforme a la Política de Privacidad.
Las interacciones por sitio web, WhatsApp o redes sociales oficiales podrán ser atendidas por asistentes de inteligencia artificial, personal de FVP, el Director Técnico u otros canales humanos habilitados, según disponibilidad, necesidad y naturaleza de la consulta.
FVP podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios normativos, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.
La versión vigente estará disponible en farmavetpatagonia.cl y señalará su fecha de actualización.
Las compras se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente o Consumidor conforme a la normativa vigente.
Estos Términos y Condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Devolución, Cambio y Reembolso de FVP.
En caso de solicitudes relacionadas con datos personales, se aplicará la Política de Privacidad.
En caso de retracto, devolución, cambio, reparación, garantía legal o reembolso, se aplicará la Política de Devolución, Cambio y Reembolso, sin perjuicio de estos Términos y Condiciones y de la normativa vigente.
La sola visita al sitio web farmavetpatagonia.cl no impone obligación alguna al Visitante.
El registro de cuenta, la realización de compras, el ingreso de datos para compra o despacho, la solicitud de productos, la aceptación de una cotización, el pago de una orden o el uso efectivo de los servicios de FVP implican aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Devolución, Cambio y Reembolso, en lo que corresponda.
Si el Cliente o Visitante no está de acuerdo con estos documentos, deberá abstenerse de realizar compras o utilizar los servicios asociados. Podrá ejercer sus derechos sobre datos personales conforme a la Política de Privacidad y la normativa vigente.
Actualización al 27 de junio de 2026, Coyhaique, Chile.
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