Farmacia Veterinaria Patagonia E.I.R.L., RUT 77.184.876-1, en adelante “Farmacia Veterinaria Patagonia” o “FVP”, establece para sus Clientes, Visitantes y Consumidores la siguiente POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO.
El domicilio legal de FVP es Calle Uno 386, Coyhaique, y su local comercial de atención a público se encuentra en Gabriela Mistral 434, Coyhaique.
Los medios digitales oficiales de FVP son el sitio web farmavetpatagonia.cl, el WhatsApp +569 2113 2433 y las redes sociales publicadas o enlazadas oficialmente por FVP.
El correo electrónico contacto@farmavetpatagonia.cl será el canal oficial para solicitudes formales, consultas documentales, ejercicio de derechos, solicitudes de devolución, cambio, retracto, garantía, reembolso u otras comunicaciones que requieran respaldo escrito.
FVP declara su apego a la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y sus modificaciones posteriores, respetando los plazos, derechos y obligaciones establecidos por la ley en beneficio de sus Clientes y Consumidores.
La presente política se aplica a compras realizadas mediante el sitio web farmavetpatagonia.cl, WhatsApp oficial +569 2113 2433, redes sociales publicadas o enlazadas oficialmente por FVP, canales digitales oficiales y local comercial de FVP, según corresponda.
Para efectos de esta política, se entenderá por Cliente a toda persona natural o jurídica que haya adquirido un producto en FVP o se haya registrado en sus canales oficiales.
Para efectos de esta política, se entenderá por Consumidor a toda persona natural o jurídica que adquiera, utilice o disfrute como destinatario final un producto o servicio de FVP, conforme a la normativa de protección de los derechos de los consumidores.
El Visitante solo podrá ejercer derechos asociados a devolución, cambio, garantía o reembolso cuando haya efectuado una compra o exista una relación de consumo acreditable.
En compras realizadas por medios electrónicos, a distancia o en compras presenciales en que el consumidor no haya tenido acceso directo al producto, el Cliente o Consumidor podrá ejercer el DERECHO A RETRACTO dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que dicho derecho proceda conforme a la normativa vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al Cliente o Consumidor. Además, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando ello haya sido previamente informado.
Si FVP no hubiese enviado al Cliente o Consumidor la confirmación escrita de la compra o contrato en los casos exigidos por la ley, y existiendo derecho a retracto, el plazo para ejercerlo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, FVP devolverá las sumas abonadas por el Cliente o Consumidor, sin descontar gastos de dichas sumas, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días contados desde la comunicación del retracto, sin perjuicio de los costos directos de devolución que puedan ser de cargo del Cliente o Consumidor cuando hayan sido informados previamente y ello sea procedente conforme a la normativa vigente.
El derecho a retracto podrá no proceder en los casos en que la ley lo excluya, especialmente respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, sean bienes de uso personal, o cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente o Consumidor.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no sirve para el uso al que está destinado, no cumple con las especificaciones convenidas o presenta alguna de las situaciones contempladas por la Ley N° 19.496, el Cliente o Consumidor podrá ejercer su derecho a GARANTÍA LEGAL dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
En caso de proceder la garantía legal, el Cliente o Consumidor podrá optar, a su elección, entre:
El ejercicio de la garantía legal estará sujeto a la revisión del producto y a la verificación de la falla, defecto o incumplimiento alegado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
FVP no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la devolución del embalaje original cuando el producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la ley.
FVP respetará los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se haya ofrecido o convenido con el Cliente o Consumidor la entrega del producto.
Si el producto entregado no corresponde al producto adquirido, o si es entregado en una dirección distinta a la indicada por el Cliente o Consumidor al momento de la compra, y dicha situación es imputable a FVP o al tercero encargado del despacho ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, se considerará un incumplimiento de las condiciones convenidas de entrega.
En tal caso, FVP gestionará la corrección de la entrega, el cambio del producto, una nueva entrega o la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, sin costo adicional para el Cliente o Consumidor cuando el incumplimiento sea imputable a FVP o al tercero encargado del despacho ofrecido, gestionado o coordinado por FVP.
No se considerará incumplimiento imputable a FVP cuando la dirección haya sido ingresada erróneamente por el Cliente o Consumidor, se encuentre incompleta, no exista, no sea accesible, o cuando no haya una persona disponible para recibir el producto en la dirección y horario coordinados.
Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el Cliente o Consumidor, sin intervención, ofrecimiento, gestión o coordinación de FVP, la responsabilidad de FVP quedará circunscrita a entregar el producto al transportista, repartidor o punto acordado en las condiciones convenidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Para solicitar retracto, cambio, devolución, reparación o reembolso, el Cliente o Consumidor deberá acreditar la compra realizada en FVP mediante boleta, factura u otro medio idóneo que permita verificar la relación de consumo, tales como comprobante de pago, voucher bancario, cartola bancaria, confirmación de compra, correo electrónico, orden de pedido u otro antecedente equivalente.
Cuando proceda una devolución o compensación, y siempre que el Cliente o Consumidor lo acepte voluntariamente, FVP podrá ofrecer como alternativa un crédito de compra para ser utilizado en una compra posterior.
El crédito de compra no reemplazará ni limitará el derecho del Cliente o Consumidor a ejercer la garantía legal cuando esta sea procedente.
Todo cambio, devolución, reparación o reembolso podrá estar sujeto a una inspección previa del producto devuelto, con el objeto de verificar su estado, conservación, integridad, trazabilidad, condiciones de almacenamiento, posible uso, adulteración, falla o defecto alegado.
La inspección previa no podrá utilizarse para restringir derechos irrenunciables del consumidor cuando la garantía legal sea procedente conforme a la ley.
Debido a la naturaleza sanitaria de los productos farmacéuticos, productos bajo refrigeración, productos estériles, productos sellados, productos al vacío, insumos clínicos y otros productos que puedan deteriorarse, contaminarse, perder trazabilidad o ver comprometida su seguridad después de la entrega, FVP establece las siguientes condiciones especiales, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa vigente.
Los productos que requieren refrigeración, mantención de cadena de frío o condiciones especiales de almacenamiento podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando, por su naturaleza, no sea posible verificar que conservaron adecuadamente sus condiciones de almacenamiento después de la entrega al Cliente o Consumidor.
Esta exclusión no limitará el derecho a garantía legal si el producto presenta una falla, defecto verificable, incumplimiento de lo ofrecido, entrega de un producto distinto al adquirido o una condición imputable a FVP o al fabricante, conforme a la normativa vigente.
Quedan excluidos de cambio, devolución o reembolso los productos que hayan sido adulterados, manipulados indebidamente, contaminados, intervenidos, reetiquetados, mezclados con otros productos o alterados en su envase, contenido, lote, fecha de vencimiento o condiciones originales, cuando dicha situación sea imputable al Cliente o Consumidor.
Esta exclusión no limitará los derechos que correspondan cuando exista una falla legalmente procedente no imputable al Cliente o Consumidor.
Los productos parcialmente utilizados, abiertos o consumidos no podrán ser devueltos por retracto o simple arrepentimiento cuando, por su naturaleza, uso, deterioro o pérdida de condiciones sanitarias, no sea legal o sanitariamente procedente su devolución.
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto presenta una falla o defecto verificable cubierto por la garantía legal, FVP evaluará el caso conforme a la normativa vigente, los antecedentes disponibles, la naturaleza del producto y las condiciones de uso informadas por el Cliente o Consumidor.
Cuando se alegue una falla de un producto farmacéutico, FVP podrá solicitar antecedentes razonables que permitan evaluar el caso, tales como fotografías, descripción del problema, lote, fecha de vencimiento, comprobante o acreditación de compra, condiciones de almacenamiento y uso, receta o indicación profesional cuando corresponda.
En productos sujetos a prescripción, indicación profesional o uso bajo supervisión veterinaria, FVP podrá solicitar antecedentes emitidos por el Médico Veterinario de Cabecera o profesional tratante, especialmente cuando el reclamo se relacione con eficacia, reacción, pauta de uso, dosificación, condición clínica del paciente o sospecha de falla farmacológica.
La falta de antecedentes suficientes podrá impedir la adecuada verificación del reclamo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente o Consumidor.
Quedan excluidos de esta política los productos cuyo deterioro, falla o resultado reclamado sea consecuencia de mal uso, almacenamiento incorrecto, administración irresponsable o uso distinto a lo indicado en la receta, ficha técnica, rotulado, inserto, indicación del Médico Veterinario de Cabecera o instrucciones del fabricante.
Esta exclusión aplicará cuando el deterioro, falla o resultado reclamado sea imputable al uso, almacenamiento, manipulación o administración realizada después de la entrega del producto al Cliente o Consumidor.
Los productos al vacío, estériles o con sellos de seguridad solo podrán ser devueltos por retracto si se encuentran cerrados, sin uso, con sus sellos intactos y en condiciones aptas para su revisión, cuando ello sea legal y sanitariamente procedente.
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto verificable, entrega de un producto distinto al adquirido o incumplimiento de lo ofrecido, será evaluado conforme a la garantía legal vigente y demás normas aplicables.
Los productos sujetos a identificación o trazabilidad oficial, tales como DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos regulados, se regirán por las exigencias normativas aplicables. Su venta podrá requerir verificación presencial, documentación vigente, registro de numeración, RUP, Declaración de Existencia Animal vigente, acreditación de titularidad o mandato, y demás antecedentes exigidos por la autoridad competente.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso respecto de estos productos serán evaluadas considerando la normativa aplicable, el estado del producto, la existencia de registros o numeraciones asociadas, la documentación entregada, la trazabilidad exigida y los derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan.
Cuando el producto ya haya sido asociado, registrado, asignado o informado a sistemas oficiales, o cuando su devolución pueda afectar la trazabilidad, numeración, control documental o cumplimiento normativo, FVP podrá rechazar la devolución por retracto o simple arrepentimiento, sin perjuicio de evaluar las situaciones de falla, defecto verificable, entrega de producto distinto al adquirido o incumplimiento imputable a FVP conforme a la normativa vigente.
Los canales digitales de FVP podrán utilizarse para consultas previas o coordinación documental respecto de estos productos, pero la venta de DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos sujetos a trazabilidad oficial se concretará únicamente de forma presencial.
FVP coordinará con el Cliente o Consumidor el medio de transporte o forma de entrega del producto que será objeto de retracto, cambio, devolución, reparación o reembolso, según corresponda.
Cuando proceda la devolución de dinero, FVP realizará el reembolso mediante transferencia electrónica u otro medio acordado con el Cliente o Consumidor, procurando utilizar un medio trazable y seguro.
El Cliente o Consumidor deberá entregar los datos necesarios para efectuar la devolución, incluyendo nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo electrónico, cuando corresponda.
No procederá cambio, devolución, reparación o reembolso cuando el problema informado sea consecuencia de:
Estas exclusiones no limitarán los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor cuando exista una garantía legal procedente o un incumplimiento imputable a FVP.
Las solicitudes de retracto, cambio, devolución, reparación o reembolso podrán realizarse mediante el correo electrónico contacto@farmavetpatagonia.cl o directamente en el local comercial de FVP ubicado en Gabriela Mistral 434, Coyhaique.
El Cliente o Consumidor deberá indicar su nombre completo, RUT, medio de contacto, número de boleta o factura si lo tiene disponible, producto involucrado, fecha de compra, motivo de la solicitud y antecedentes que permitan evaluar el caso.
Actualización al 27 de junio de 2026, Coyhaique, Chile.
Farmacia Veterinaria Patagonia E.I.R.L., RUT 77.184.876-1, en adelante “Farmacia Veterinaria Patagonia” o “FVP”, informa a sus Clientes y Consumidores las principales posibilidades y mecanismos para solicitar devolución, cambio, reparación o reembolso de productos adquiridos en FVP.
Este instructivo tiene carácter explicativo y debe leerse junto con la Política de Devolución, Cambio y Reembolso de FVP.
En caso de diferencia entre este instructivo y dicha política, prevalecerá la Política de Devolución, Cambio y Reembolso y la normativa vigente aplicable.
Los medios digitales oficiales de FVP son el sitio web farmavetpatagonia.cl, el WhatsApp +569 2113 2433 y las redes sociales publicadas o enlazadas oficialmente por FVP.
El correo electrónico contacto@farmavetpatagonia.cl será el canal oficial para solicitudes formales, consultas documentales, ejercicio de derechos, solicitudes de devolución, cambio, retracto, garantía, reembolso u otras comunicaciones que requieran respaldo escrito.
Este instructivo se aplica según el tipo de compra realizada, el estado del producto, la naturaleza del producto y la causal de la solicitud.
Se considera compra presencial aquella realizada directamente en el local comercial de Farmacia Veterinaria Patagonia, ubicado en Gabriela Mistral 434, Coyhaique, cuando el Cliente o Consumidor tuvo acceso directo al producto antes de comprarlo.
Si el Cliente o Consumidor compró presencialmente, tuvo acceso directo al producto y luego indica que se arrepintió, que ya no lo quiere o que el producto no le sirve, no existe obligación legal de aceptar devolución, cambio o reembolso por simple arrepentimiento.
En este caso, FVP podrá revisar la solicitud, pero la devolución o cambio solo procederá si existe una falla, defecto, incumplimiento de lo ofrecido o alguna condición especial previamente informada por FVP.
Mecanismo:
Si el producto nuevo presenta una falla, defecto, no sirve para el uso al que está destinado, no cumple con lo informado o presenta una condición cubierta por la GARANTÍA LEGAL, el Cliente o Consumidor podrá solicitar la garantía legal dentro del plazo vigente.
Cuando proceda la garantía legal, el Cliente o Consumidor podrá elegir entre:
Mecanismo:
Se considera compra en línea o a distancia aquella realizada mediante farmavetpatagonia.cl, WhatsApp oficial +569 2113 2433, redes sociales publicadas o enlazadas oficialmente por FVP u otro canal digital oficial de FVP.
Si el Cliente o Consumidor compró por medios electrónicos o a distancia y luego se arrepiente, podrá ejercer el DERECHO A RETRACTO dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que dicho derecho proceda según la normativa vigente.
Para que proceda el retracto, el producto debe cumplir con estas condiciones:
Mecanismo:
El derecho a retracto puede no proceder respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, sean de uso personal, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, o se hayan deteriorado por hecho imputable al Cliente o Consumidor.
En FVP esto puede aplicar especialmente a:
Esta limitación al retracto no elimina la garantía legal si el producto presenta una falla, defecto verificable o incumplimiento de lo ofrecido.
Si el producto comprado en línea presenta una falla, defecto, no sirve para el uso al que está destinado o no cumple con lo informado, el Cliente o Consumidor podrá ejercer la GARANTÍA LEGAL dentro del plazo vigente contado desde la recepción del producto.
Mecanismo:
Si el Cliente o Consumidor recibe un producto distinto al que compró, se considerará una situación asociada al cumplimiento de las condiciones convenidas de entrega.
Mecanismo:
Si el Cliente o Consumidor indicó correctamente una dirección de entrega y el producto fue entregado en una dirección distinta por causa imputable a FVP o al tercero encargado del despacho ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, se considerará un incumplimiento de las condiciones convenidas de entrega.
Mecanismo:
No se considerará incumplimiento imputable a FVP cuando la dirección haya sido ingresada erróneamente por el Cliente o Consumidor, esté incompleta, no exista, no sea accesible, o cuando no haya una persona disponible para recibir el producto en la dirección y horario coordinados.
Si el Cliente o Consumidor contrata directamente un transporte, repartidor o tercero para retirar o trasladar el producto, sin ofrecimiento, gestión o coordinación de FVP, la responsabilidad de FVP se limita a entregar el producto al transportista, repartidor o punto acordado en las condiciones convenidas.
Mecanismo:
Algunos productos, tales como DIIO, aretes oficiales, chips, microchips u otros dispositivos de identificación animal, pueden estar sujetos a requisitos legales, documentales o administrativos específicos.
En el caso de DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos sujetos a trazabilidad oficial, la venta se realizará exclusivamente de forma presencial y podrá requerir documentos o antecedentes como RUP, Declaración de Existencia Animal vigente, identificación del comprador, acreditación de titularidad o mandato, cantidad autorizada, numeración o rango asignado y demás información exigida por la normativa vigente.
Los canales digitales de FVP podrán utilizarse para consultas previas o coordinación documental respecto de estos productos, pero la venta de DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos sujetos a trazabilidad oficial se concretará únicamente de forma presencial.
Si el Cliente o Consumidor solicita devolución, cambio o reembolso de un producto sujeto a identificación o trazabilidad oficial, FVP revisará el caso considerando la normativa aplicable, el estado del producto, la existencia de registros o numeraciones asociadas, la documentación presentada y los derechos irrenunciables que correspondan.
Si el producto ya fue registrado, asignado, asociado a un sistema oficial o su devolución afecta la trazabilidad o control documental, la devolución por retracto o simple arrepentimiento podrá no proceder, sin perjuicio de los derechos del Cliente o Consumidor cuando exista falla, defecto verificable, entrega de producto distinto al adquirido o incumplimiento imputable a FVP.
Si la devolución se realiza por retracto o arrepentimiento, y el producto debe ser enviado de regreso a FVP, los costos directos de transporte de retorno podrán ser de cargo del Cliente o Consumidor, siempre que ello haya sido informado previamente y no contradiga la normativa vigente aplicable.
Si la devolución, cambio, reparación o reembolso se debe a una falla demostrada, defecto verificable, producto distinto al adquirido, entrega en dirección distinta a la convenida por causa imputable a FVP o al tercero encargado del despacho ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, los costos razonables de transporte asociados serán de cargo de FVP.
Para evaluar una solicitud, el Cliente o Consumidor deberá entregar, según corresponda:
No procede devolución obligatoria por simple arrepentimiento si el Cliente tuvo acceso directo al producto antes de comprarlo.
Puede proceder DERECHO A RETRACTO si el producto está sin uso, en buen estado, con sus elementos originales y su devolución es legal y sanitariamente procedente.
Puede proceder GARANTÍA LEGAL. El Cliente o Consumidor podrá elegir entre devolución del dinero, cambio o reparación gratuita, cuando corresponda.
FVP revisará el caso. Si el incumplimiento es imputable a FVP o al tercero encargado del despacho ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, se gestionará la solución correspondiente sin costo adicional para el Cliente o Consumidor.
FVP revisará el caso. Si la dirección fue ingresada correctamente por el Cliente y el error es imputable a FVP o al tercero encargado del despacho ofrecido, gestionado o coordinado por FVP, se gestionará la solución correspondiente sin costo adicional para el Cliente o Consumidor.
FVP responderá por entregar el producto al tercero o punto acordado en las condiciones convenidas. Los errores posteriores del transporte contratado directamente por el Cliente deberán ser gestionados con dicho tercero, salvo que exista una causa imputable a FVP.
FVP revisará si el producto está sujeto a requisitos legales, documentales o de registro. En el caso de DIIO, aretes oficiales u otros dispositivos de trazabilidad oficial, la venta será presencial y la devolución por simple arrepentimiento podrá no proceder si afecta registros, numeración o trazabilidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan por falla, defecto o incumplimiento imputable a FVP.
Las solicitudes de devolución, cambio, reparación, retracto o reembolso deberán realizarse mediante el correo electrónico contacto@farmavetpatagonia.cl o directamente en el local comercial de Farmacia Veterinaria Patagonia, ubicado en Gabriela Mistral 434, Coyhaique.
Farmacia Veterinaria Patagonia revisará cada solicitud conforme a la normativa vigente, la naturaleza del producto, los antecedentes entregados y los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente o Consumidor.
Actualización al 27 de junio de 2026, Coyhaique, Chile.
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